Para acompanhar a velocidade com que as informações se espalham. A mudança na relação com os clientes também influencia as outras formas de atendimento tradicionais das empresas, como o telefone.

Vários consumidores já perceberam o poder da internet. Uma rede de supermercados criou um grupo com cinco pessoas para abastecer os canais da empresa nas redes socias e monitorar o que está sendo dito sobre ela. Quando aparece um consumidor com problemas, eles tentam resolver o mais rápido possível.

Com vários desafios é recente essa nova forma de conexão com o cliente e as empresas ainda estão aprendendo a lidar com essa nova demanda gerada pelos consumidores que se manifestam pela internet.